上世紀(jì)美國(guó)的電影演員格勞喬·馬克斯曾經(jīng)講過(guò)這樣一個(gè)冷笑話：“一天早上，我槍擊了一頭大象，穿著我的睡衣，我不知道它是怎么穿上我的睡衣的?！?br />
　　這段話中充滿了有別于正常邏輯的涵義，和句子與句子之間的巧妙關(guān)聯(lián)。對(duì)于智能機(jī)器人來(lái)說(shuō)，理解這樣的人類語(yǔ)言曾經(jīng)被覺(jué)得是“不可能的任務(wù)”。

　　但隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，理解人類的語(yǔ)言、可以和人類交流的機(jī)器人已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

　　什么是智能？從字面意思來(lái)看，就是智力和能力的總稱。讓智能機(jī)器人展示出類似于人類的思考能力，和人交流，并且為人工作，便是“人工智能”。

　　比如今年很火的人工智能電話機(jī)器人，完全不同于我們以前所熟悉的“機(jī)器人”，它給人類帶來(lái)的驚喜是我們從沒(méi)想到過(guò)的——它不知疲憊，不犯錯(cuò)誤，不會(huì)抱怨，做起意向客戶的初篩工作比人工銷售員要強(qiáng)很多。

　　電話機(jī)器人好不好用?

　　，使用電話機(jī)器人與雇傭人工銷售所需要的成本和培訓(xùn)時(shí)間相比，電話機(jī)器人不用培訓(xùn)、上保險(xiǎn)，除話費(fèi)和訂購(gòu)費(fèi)用外，無(wú)任何其他消費(fèi)，減少了企業(yè)的大部分成本。

　　其次，電話機(jī)器人的工作，相較于人工銷售每日200通的電話撥打量，電話機(jī)器人每天的電話撥打量能夠達(dá)到1000通，是人工銷售的5倍左右。

　　后，電話機(jī)器人的服務(wù)態(tài)度好，相比于人工銷售不可擺脫的情緒問(wèn)題，電話機(jī)器人能夠理性的對(duì)待客戶，用真誠(chéng)的態(tài)度和親切的聲音為客戶解答問(wèn)題。通話結(jié)束后判斷出客戶意向程度反饋給銷售，再由銷售完成對(duì)客戶的后續(xù)跟進(jìn)，達(dá)成合作，有效避免人工篩選意向客戶的枯燥。

　　智能電話機(jī)器人的時(shí)代已來(lái)臨，它不僅可以應(yīng)用在電話銷售工作中，還支持有電話服務(wù)的各種行業(yè)，電話客服、電話催收、電話回訪、電話通知、發(fā)信息送節(jié)日祝福等等。它讓我們的工作更加便利，未來(lái)，電話機(jī)器人的發(fā)展會(huì)不會(huì)更好呢？讓我們拭目以待！

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