近年來，隨著人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，機器人領域也得以迅速升級，逐步從“制造”向“智造”邁進。智能城市、社區(qū)、智慧銀行的逐步實現(xiàn)，借助智能化的設備，銀行逐步開展大數(shù)據(jù)平臺的建設、開發(fā)與使用，從而更的東西客戶需求，構(gòu)筑銀行的新業(yè)態(tài)，“智慧銀行”這個詞大家都耳熟能詳。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展帶來的新挑戰(zhàn)和新機遇，銀行的智能化程度也越來越高。跟進互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，“智慧銀行”已成為不可抵擋的時代潮趨勢。智慧銀行的出現(xiàn)，為金融服務插上了科技的翅膀。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融興起，智能銀行改革勢在必行

　　繼無人超市、無人健身房、無人酒店之后，智慧銀行也姍姍來了。上海市建設銀行上海分行“智慧銀行”已正式亮相，在這里沒有忙碌的工作人員和擁擠的排隊客戶，取而代之是各種智慧柜員機、存取款機、外匯兌換機等智能化設備，科技感十足。智慧銀行的出現(xiàn)是銀行物理網(wǎng)點的一個創(chuàng)新，是轉(zhuǎn)型的一種選擇，將成為未來銀行發(fā)展的主流趨勢。

　　在這家“高度智能化”的網(wǎng)點，建設銀行通過充分運用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘等新金融智能科技成果，整合融入了當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等科技元素。

　　智能大廳助理機器人通過語音交流了解客戶需求，引導其分區(qū)辦理業(yè)務，高清監(jiān)控攝像頭成為保安，24小時掃描網(wǎng)點內(nèi)的每一個角落，所有的業(yè)務都是客戶自助辦理。據(jù)了解，在這里，90%以上的現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務都能辦。

　　“機器人+”助力金融行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型升級

　　機器人作為銀行產(chǎn)業(yè)升級和改造的突破口，大大增強傳統(tǒng)銀行的核心競爭力。據(jù)悉，繼華夏銀行引進機器人“果果”后，包頭農(nóng)商銀行、蘭考農(nóng)商銀行、陜西韓城農(nóng)商銀行、長沙農(nóng)商銀行、陜西子洲農(nóng)商行、駐馬店正陽農(nóng)商行、萊州農(nóng)商銀行、樂陵農(nóng)商銀行等多家銀行紛紛引進。機器人的到來，究竟能給傳統(tǒng)銀行帶來哪些改變呢?

　　1、提高銀行業(yè)務處理效率，減少客戶等待時間。去銀行辦理業(yè)務，漫長的“等等等”是常態(tài)。對此，銀行服務機器人可替代許多重復性的基礎工作。如為客戶提供窗口引導、排隊取號、增減增值業(yè)務、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務，把原本需要花兩三個小時的事縮至半個小時內(nèi)完成，大大減少客戶排隊等待的時間，增強了客戶粘性。

　　2、智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶。利用機器人的人工智能技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時，在大數(shù)據(jù)分析下，及時發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務中的一些問題，通過問題統(tǒng)計和客戶反饋，優(yōu)化運營流程，提升管理度，提高經(jīng)營管理水平。

　　3、協(xié)助銀行進行營銷推廣。據(jù)統(tǒng)計，萬達科技銀行服務機器“果果”平均每月可為銀行一個普通二線地級市營業(yè)網(wǎng)點接待30000多名顧客，為顧客提供面對面的業(yè)務咨詢與指導服務，并主動向其介紹銀行理財產(chǎn)品、信用卡以及通過手機掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營銷工作必然更有的放矢。

　　線上銀行才是未來發(fā)展的主流

　　中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇教授表示，這種“智慧銀行”就是“傳統(tǒng)銀行+自助銀行”的延伸，或是升級版。未來，其他銀行或許也會有這樣的網(wǎng)點出現(xiàn)，但有人的銀行網(wǎng)點不可能消失，“有的業(yè)務還是需要有人協(xié)助辦理?！痹谒磥恚@種無人銀行也不會成為主流。

　　———鄭州萬達科技發(fā)展有限公司———

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