銀行服務智能機器人，已演變成的銀行“必需品”

　　目前，新一代松果銀行大堂服務機器人已率先在中國華夏銀行、中國建設銀行落地應用，憑借一系列銀行業(yè)務屬性的智能產(chǎn)品特征，機器人將逐步滲透、參與到智慧銀行體系建設中，成為其不可或缺的組成部分。

　　新一代松果銀行大堂服務機器人正式發(fā)布，以松果新一代公共服務機器人為基礎系統(tǒng)，基于人工智能和自主運動規(guī)劃等機器人核心技術，并結合銀行業(yè)務場景需求，全新一代松果銀行機器人將對優(yōu)化銀行網(wǎng)點服務質量、提高工作效率并降低網(wǎng)點運營成本帶來更優(yōu)體驗。

　　松果系列銀行機器人于2015年首批入駐華夏銀行，2016年起又陸續(xù)在中國建設銀行、中國農(nóng)商銀行等全國約千家營業(yè)網(wǎng)點“上崗”。截止2018年6月底，機器人為銀行網(wǎng)點顧客提供的服務總量已超500萬人次，并始終圍繞銀行網(wǎng)點關注的兩項核心業(yè)務需求——金融商品營銷和顧客引導分流在持續(xù)優(yōu)化自身能力。

　　除此之外，松果銀行機器人自2017年底開始，還陸續(xù)增加了現(xiàn)場問卷調查、市場活動參與等輔助功能，進一步提升銀行網(wǎng)點服務體驗。

　　人工智能優(yōu)化機器人業(yè)務能力亦初見成效

　　2015年問世之初，受到當時客觀技術環(huán)境的局限，在滿足用戶需求的前提下，松果銀行機器人前端交互服務采用了較高比例的人工管理員后臺模式，伴隨著后續(xù)兩輪產(chǎn)品的更新迭代，再加之人工智能技術自身的快速發(fā)展，當前新一代松果銀行機器人已能夠逐步減少人工參與，產(chǎn)品的自主及智能化水平開始得到顯著提升。

　　其中，智能語音對話的運用收效尤著，它幫助銀行機器人承擔了顧客服務中大量的閑聊、娛樂類交互，而銀行知識庫的建立則讓機器人開始自主回答、處理銀行業(yè)務問題的咨詢。

　　銀行助理機器人，為智慧銀行注入新“智”力

　　經(jīng)過3年在銀行網(wǎng)點的實際運行與探索，松果銀行機器人積累、構建了較完整的銀行業(yè)務知識庫，新一代機器人憑借業(yè)務咨詢引導、業(yè)務預處理、自助設備指導辦理及營銷等性能，將為傳統(tǒng)智慧銀行系統(tǒng)注入全新“智”力。

　?、贉p少實體網(wǎng)點運營成本

　　機器人通過主動詢問顧客業(yè)務需求，引導顧客使用銀行網(wǎng)點自助設備，并悉心指導顧客使用操作自助設備，將有效地提高自助設備的使用率，繼而促進網(wǎng)點離柜業(yè)務的轉化，降低實體網(wǎng)點運營成本。

　?、谠黾泳W(wǎng)點營銷收益

　　機器人親和友好的外形具有天然吸引力，加上主動與顧客交流的產(chǎn)品特質，賦予了它良好的營銷功能優(yōu)勢。利用顧客在網(wǎng)點的碎片化時間，機器人可以快速、為手機銀行App 或公眾號等移動端獲客，提升線上引流能力，同時還可基于人工智能技術實現(xiàn)營銷，助力網(wǎng)點金融商品的營銷成功率。

　　③提升網(wǎng)點顧客服務體驗

　　機器人的外形受歡迎，接待與服務顧客永遠友好耐心、態(tài)度穩(wěn)定，多元化服務手段則更進一步增加了好感度。另外，機器人回答業(yè)務咨詢迅速、準確，還能全程陪同并指導顧客辦理業(yè)務，節(jié)約了顧客在銀行的等待及業(yè)務辦理時間，給顧客帶來更智能、的銀行服務體驗。

　　在這個“體驗、客戶至上”的時代，松果系列銀行服務機器人在銀行的成功“入職”，將進一步提升銀行服務質量和工作效率，助推智慧銀行的建設步伐。相信不遠的將來的，松果機器人將繼續(xù)在金融界里“擴張”自己的地盤，促進傳統(tǒng)銀行產(chǎn)業(yè)升級和改造，驅動銀行未來。

　　———鄭州萬達科技發(fā)展有限公司———
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