應(yīng)對風(fēng)險與機遇的措施
企業(yè)識別在體系過程中可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性的風(fēng)險與機遇?；诃h(huán)境分析和相關(guān)方需求，策劃應(yīng)對措施（如規(guī)避風(fēng)險、承擔風(fēng)險、抓住機遇等），并將其整合到體系過程中。措施應(yīng)與潛在影響相適應(yīng)，旨在增強理想效果、預(yù)防不良后果并實現(xiàn)持續(xù)改進。
人力資源與能力確定
企業(yè)應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)影響質(zhì)量績效的人員所需的能力。通過教育、培訓(xùn)或經(jīng)驗確保這些人員能夠勝任其工作。評估所采取措施的有效性，必要時提供培訓(xùn)。讓員工意識到其活動的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢橘|(zhì)量目標的實現(xiàn)做出貢獻。
意識與溝通
確保在其控制下工作的人員意識到質(zhì)量方針、相關(guān)目標、他們對體系有效性的貢獻以及不符合體系的后果。建立內(nèi)部溝通機制，就體系的有效性進行信息交流。適當時，還應(yīng)與外部相關(guān)方（如顧客、供應(yīng)商）進行溝通，確保相關(guān)信息得到有效傳遞和理解。
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