姑娘，你單膝跪地的樣子真美

昨天“西安奔馳”登上熱搜，打開視頻，是一位女車主盤腿坐在一輛嶄新的奔馳車前車蓋上，帶著哭腔控訴西安利之星汽車有限公司不給自己解決問題。

繼續(xù)看下去，西安利之星汽車有限公司，面對(duì)客戶的訴求一而再再而三的改變解決方案，一直到客戶耐心和涵養(yǎng)消磨殆盡，后，歇斯底里的發(fā)泄。

隨著生活質(zhì)量的提高，越來越多的消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從價(jià)格到質(zhì)量再到服務(wù)，試問如此的服務(wù)怎樣才能留的住客戶。

隨著這幾天關(guān)于西安利之星汽車有限公司解決問題所涉及到的服務(wù)問題，我們也一直在反思，我們自己的服務(wù)是否到位，什么樣的服務(wù)才能算是合格的服務(wù)。

這讓我想起前幾天我在車間碰到的一件小事情，對(duì)我有很大的觸動(dòng)。在這里分享給各位，希望可以得到共鳴。

那天一上班，我到車間臨時(shí)處理工作，當(dāng)我進(jìn)入車間發(fā)貨區(qū)時(shí)，兩個(gè)嬌小的身影映入我的眼簾，那不是車間保管小陳和小王么？我趕忙上前和她們打招呼，當(dāng)我慢慢走近時(shí)，看到了非常感人的一幕，我們的小陳保管正單膝跪地認(rèn)真的在清點(diǎn)貨物，20幾歲的小姑娘正是愛漂亮的年紀(jì)，為了貨物可以準(zhǔn)確無誤的發(fā)走，她們不嫌臟，不怕丑，甘愿單膝跪在車間地面上清點(diǎn)貨物，看著兩個(gè)小姑娘清點(diǎn)貨物的身影，我慢慢舉起照相機(jī)，拍下了下面的圖片。

這是什么呢？這算是服務(wù)么？我想是的，相信很多讀者看到這里一定很疑惑，這保管能服務(wù)什么呢，他們又不直接面對(duì)客戶，我覺得服務(wù)不一定非要面對(duì)客戶才能算是服務(wù)，有的時(shí)候服務(wù)還有很多種，保管員的服務(wù)對(duì)象：

一、貨物，貨物入庫(kù)出庫(kù)，都要清點(diǎn)明確，哪一步出現(xiàn)錯(cuò)誤，都是沒有辦法發(fā)貨的；

二、業(yè)務(wù)經(jīng)理，隨時(shí)關(guān)注貨物情況，和業(yè)務(wù)經(jīng)理做好溝通，做業(yè)務(wù)經(jīng)理的眼睛；

三、客戶，只有他們保管好客戶的貨物，清點(diǎn)好客戶的貨物，咱們發(fā)走的貨物客戶才能滿意，才能減少客訴。

她們只有服務(wù)好她們所面對(duì)的群體，把自己的服務(wù)做好，公司整個(gè)的銷售鏈才能完整的走下去。

在我們宏鑫源公司服務(wù)無小事，我們每一位家人都時(shí)刻嚴(yán)陣以待，客戶的需求就是我們努力的方向，我們時(shí)刻保持著為客戶創(chuàng)造大價(jià)值的初心，為客戶提供真誠(chéng)的服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)：“讓我們的客戶買的放心用的舒心的產(chǎn)品”而不斷努力，這就是我們宏鑫源的服務(wù)，真的很想由衷的贊美一句：姑娘，你單膝跪地的樣子真美！