山西藍(lán)色動(dòng)力科技有限公司為客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)通常分為兩類，即基本技術(shù)支持服務(wù)與后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。基本技術(shù)支持服務(wù)是指如果根據(jù)本方案的整體設(shè)計(jì)，山西藍(lán)色動(dòng)力科技有限公司與客戶方簽定了合同，規(guī)定在合同條款中的技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目。后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)是指在項(xiàng)目驗(yàn)收完成以后，客戶方為了更好地管理和維護(hù)系統(tǒng)，與山西藍(lán)色動(dòng)力科技有限公司簽定系統(tǒng)維護(hù)合同，規(guī)定在有關(guān)合同條款中的技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目。我公司對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，并對(duì)使用人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。質(zhì)保期過后，提供2年免費(fèi)上門服務(wù)與技術(shù)支持。我公司提供7*12*365天服務(wù)，用戶提出問題15分鐘內(nèi)由技術(shù)工程師電話響應(yīng)；如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)， 3小時(shí)內(nèi)有技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急故障處理，12小時(shí)內(nèi)解決問題。如在12小時(shí)無法解決的問題，將提供同等型號(hào)的設(shè)備供用戶使用。