a.充分識別收集顧客的需求與期望，對常規(guī)客戶定單執(zhí)行授簽評審，組織相關(guān)部門對合同訂單產(chǎn)品要求進行會簽/會議評審，并就評審結(jié)果與顧客溝通確認(rèn)，保持合同確定、評審、簽訂的記錄。評審結(jié)果傳遞到相關(guān)執(zhí)行部門，訂單執(zhí)行。
b.負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)，走訪顧客，征詢意見，與顧客有關(guān)的信息收集、傳遞。傳遞顧客的投訴。
c.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進的訂單、運輸問題的糾正預(yù)防措施**及實施。
d.合理安排成品運輸，確保產(chǎn)品的發(fā)運、交付到客戶處。
e.負(fù)責(zé)本部門接收的管理類文件、技術(shù)類文件的日常管理工作。
f.收集國家政策、國內(nèi)外、市場態(tài)勢、合作伙伴、競爭對手、客戶需求等信息，傳遞給公司的管理層，作為**公司戰(zhàn)略、確定可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需求、打造信息化環(huán)境下的新型能力的需求的輸入。
g.與本部門工作有關(guān)的兩化融合目標(biāo)、職責(zé)與協(xié)調(diào)溝通、信息資源、信息安全、運行維護、數(shù)據(jù)開發(fā)利用、動態(tài)調(diào)整、改進等工作。

本公司按過程方法建立和保持文件化的兩化融合管理體系。體系文件結(jié)構(gòu)包括：
a) 兩化融合方針、目標(biāo)；
b) 兩化融合管理體系手冊；
c) 兩化融合管理體系程序文件、制度、規(guī)定、辦法、作業(yè)書、標(biāo)準(zhǔn)等；
d) 兩化融合管理體系記錄。

公司應(yīng)根據(jù)所使用的方法、所需要的技能、所進行的培訓(xùn)及所要求的管理力度，確定上述文件的詳細(xì)程度。其中，對于兩化融合過程的策劃、運行和控制應(yīng)有途徑和方法，是否編制文件取決于是否能夠確保這些過程的有效。若公司通過交流或培訓(xùn)，可使員工和其他相關(guān)方了解應(yīng)達到的要求，則可以某一程序不形成文件。
兩化融合管理體系手冊是公司兩化融合管理體系的綱領(lǐng)性文件，明確了：
（1）兩化融合管理體系的范圍和邊界（詳見本手冊4.1）；
（2）兩化融合管理體系的方針；
（3）兩化融合管理體系的過程及其相互作用，以及相關(guān)文件的查詢途徑。本手冊通過識別兩化融合所需的過程，采用過程方法對本公司“管理職責(zé)”，“基礎(chǔ)保障”、“實施過程”、“評測與改進”過程進行管理，并在*5、6、7、8中對其進行具體描述，也包括形成每一個大過程所需的各個小過程之間的順序和相互作用之間的描述。各均明確了相關(guān)文件的查詢途徑。
（4）標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件，及為確保對兩化融合過程進行有效策劃、運行和控制所需的文件，詳見附件1“體系文件清單”。
各部門應(yīng)根據(jù)已識別的過程的復(fù)雜性及重要性建立相應(yīng)的文件化的程序和作業(yè)書等以確保兩化融合相關(guān)的目標(biāo)得以實現(xiàn)。文件化的程序和作業(yè)書等應(yīng)和過程的實際運作保持一致。