歐特斯空氣能全天候服務通道24小時服務熱線
【服務簡介】

報修產(chǎn)品故障：描述產(chǎn)品所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述產(chǎn)品的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供上門服務。
預約服務時間：您需要根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個適當?shù)纳祥T服務時間。
應約上門服務：我們會按照預約的上門服務時間，準時到達地點。
開機試驗故障：在方便開機的情況下，我們會先試驗一下產(chǎn)品的故障，以便對癥排除故障。
檢查大體故障：維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出產(chǎn)品的大體故障原因。
預報所需費用：在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）

歐特斯空氣能維修服務說明：

1、歐特斯空氣能維修24小時電話，十分鐘內(nèi)做出回應。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。

4、故障沒排除，不收取費用。

5、在選用配件方面，嚴把關，從廠采購配件，杜絕偽劣配件的使用。

6、在收費方面，嚴格執(zhí)行公司《收費》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，絕不夸大故障、絕不亂收費。

7、服務所有經(jīng)我公司修好的機器一律實行維修，維修期為三個月，在維修期內(nèi)如因維修或配件問題造成用戶的機器再次出現(xiàn)故障，一律由我公司負責免費維修。

歐特斯空氣能，維修，安裝、清洗及業(yè)務的公司、已有的技術團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。

歐特斯空氣能4OO-I68-I55O服務規(guī)范

1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 時，不允許吸煙，盡可能保持室內(nèi)原有狀態(tài)。

4. 在用戶家打電話時，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶時間的情況下進行。

5. 維修完畢后，要將現(xiàn)場清理干凈，并試機檢查。

6. 在維修中，如配件損壞需要更換時，征得用戶同意并簽訂維修合同。

7. 嚴格遵守公司規(guī)定的收費，不允許向用戶索要任何額外費用。

8. 在維修中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應及時向公司技術部門求助。

歐特斯空氣能4OO-I68-I55O服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2、城區(qū)提供上門，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述。

5. 進門問候語：“您好，我是服務的維修人員為您作維修服務?！?/p>

6. 工具箱墻邊的適當位置，嚴禁床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。歐特斯空氣能24小時服務熱線；